Digitalisation du parcours de souscription : un levier de croissance pour un acteur majeur de la santé

Dans l’optique de trouver de nouveaux relais de croissance, un grand groupe du secteur de la santé a repensé l’ensemble de son parcours de souscription B2C.

Objectif : proposer une expérience fluide sur l’ensemble de ses offres. En s’appuyant sur notre architecture modulaire et nos technologies, le client a pu déployer un tunnel de souscription digital complet, intégrant tarification, signature électronique et UX différenciante. Résultat : +25% de chiffre d’affaires généré via le canal digital et une satisfaction client de 4,7/5. 

Le client souhaitait accélérer sa transformation digitale en capitalisant sur un canal à fort potentiel : la souscription en ligne. Jusqu’alors, les parcours étaient fragmentés, peu optimisés, et ne reflétaient pas l’image de marque ni les attentes des utilisateurs. L’enjeu était donc double : unifier les parcours autour d’un tunnel unique, et créer une expérience engageante, capable de convertir efficacement tout en valorisant les offres. 

Une solution modulaire 

Notre réponse : proposer une architecture “best-of-breed” combinant les meilleurs outils du marché, tout en limitant les coûts de licence et en garantissant l’indépendance du client. 

  • Développement du module de souscription sous Drupal 8, pour une gestion de contenu souple et évolutive ; 

  • Tarificateur développé en Symfony, avec une logique orientée ROI pour générer des leads qualifiés dès les premières étapes du tunnel ; 

  • Intégration de Yousign, pour une signature électronique simple, rapide et conforme. 

Chaque étape du parcours a été pensée pour maximiser la conversion. 

 

 

Des résultats concrets et mesurables 

  • +25% de chiffre d’affaires généré via le canal digital, dès les premiers mois suivant le déploiement ; 

  • Un tunnel unique pour toutes les offres qui facilite la gestion interne et la lisibilité côté client ; 

  • Une approche ROIste : le tarificateur intégré permet de qualifier les leads en amont, réduisant les coûts d’acquisition ; 

  • Une autonomie renforcée : le client peut faire évoluer ses parcours sans dépendance technique forte. 

Chiffres clés

25%

de croissance du chiffre d’affaires digital

4,7/5

de satisfaction client

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