Découverte, empathie
De vos besoins à ceux de vos utilisateurs
Partagez-nous votre brief, échangeons autour de vos besoins et idées.
Nous analyserons vos services et process existants, puis recueillerons les expériences de vos utilisateurs afin d'identifier les meilleures opportunités.
Nos activités-clés
Recueil des besoins et cadrage
Ces activités correspondent à la phase de découverte en design thinking.
Nous analysons, cadrons et adressons des problématiques business au moyen de stratégies stimulant les designers dans leur créativité.
En fonction du contexte et des enjeux client, nous pouvons ainsi y mener des sessions de brainstorm, des audits et benchmarks, des interviews et focus groups, du shadowing, des séminaires créatifs, etc.
Nous travaillons en équipes pluridisciplinaires, et veillons à impliquer l’ensemble des parties prenantes.
Audit ergonomique
L'audit ergonomique est une analyse experte d'une interface. Il permet de déceler les problèmes de conception qui impactent l'utilisation et l'expérience vécue.
Nos analyses se basent sur des listes de critères ergonomiques heuristiques, reconnus dans l’évaluation des interfaces (critères de Jakob Nielsen ainsi que de Bastien et Scapin).
Benchmark
Le benchmark concurrentiel permet de parfaire une stratégie de marque ou le positionnement d’une offre, d’un produit ou d’un service.
C’est un processus d’observation et d’analyse comparative des pratiques des concurrents directs ou indirects, aussi appelé « analyse concurrentielle ».
Son objectif est de tirer des enseignements des agissements de la concurrence afin d’optimiser sa performance sur des points stratégiques.
Observations in situ
Les observations in situ permettent de recueillir des informations et données sur l'utilisation d'un produit/service par des utilisateurs, dans leur environnement habituel (maison, travail, voiture, supermarché...).
Ainsi, les données recueillies ne seront pas influencées par l’interprétation des utilisateurs. Cet outil permet en outre d’identifier des interactions de l’utilisateur avec d’autres personnes ou outils.
Suivant les contextes, une observation peut durer de une heure à plusieurs jours.
Entretiens exploratoires
L’entretien exploratoire permet de comprendre ce qui anime, motive ou irrite un utilisateur dans ses interactions avec une marque, un produit, une interface.
L’UX researcher qui mène l’entretien y récoltera de nombreuses informations sur les habitudes, comportements, expériences vécues, utilisations, besoins et attentes des clients ou prospects de la marque.
Un entretien exploratoire dure généralement entre 1h et 1h30, suivant un guide rédigé en amont.
Focus groups
Les focus groups permettent :
- D'évaluer l’adhésion pour un concept, un site, un système...
- De recueillir des attitudes par rapport à un sujet donné
- De prioriser des fonctionnalités
- D'identifier les causes de certains comportements utilisateurs
Ils constituent un bon outil pour identifier ou affiner des archétypes d’utilisateurs (personas), leurs attentes, leurs motivations, ainsi que les territoires d’opportunités.
Recueil des besoins et cadrage
Ces activités correspondent à la phase de découverte en design thinking.
Nous analysons, cadrons et adressons des problématiques business au moyen de stratégies stimulant les designers dans leur créativité.
En fonction du contexte et des enjeux client, nous pouvons ainsi y mener des sessions de brainstorm, des audits et benchmarks, des interviews et focus groups, du shadowing, des séminaires créatifs, etc.
Nous travaillons en équipes pluridisciplinaires, et veillons à impliquer l’ensemble des parties prenantes.
Audit ergonomique
L'audit ergonomique est une analyse experte d'une interface. Il permet de déceler les problèmes de conception qui impactent l'utilisation et l'expérience vécue.
Nos analyses se basent sur des listes de critères ergonomiques heuristiques, reconnus dans l’évaluation des interfaces (critères de Jakob Nielsen ainsi que de Bastien et Scapin).
Benchmark
Le benchmark concurrentiel permet de parfaire une stratégie de marque ou le positionnement d’une offre, d’un produit ou d’un service.
C’est un processus d’observation et d’analyse comparative des pratiques des concurrents directs ou indirects, aussi appelé « analyse concurrentielle ».
Son objectif est de tirer des enseignements des agissements de la concurrence afin d’optimiser sa performance sur des points stratégiques.
Observations in situ
Les observations in situ permettent de recueillir des informations et données sur l'utilisation d'un produit/service par des utilisateurs, dans leur environnement habituel (maison, travail, voiture, supermarché...).
Ainsi, les données recueillies ne seront pas influencées par l’interprétation des utilisateurs. Cet outil permet en outre d’identifier des interactions de l’utilisateur avec d’autres personnes ou outils.
Suivant les contextes, une observation peut durer de une heure à plusieurs jours.
Entretiens exploratoires
L’entretien exploratoire permet de comprendre ce qui anime, motive ou irrite un utilisateur dans ses interactions avec une marque, un produit, une interface.
L’UX researcher qui mène l’entretien y récoltera de nombreuses informations sur les habitudes, comportements, expériences vécues, utilisations, besoins et attentes des clients ou prospects de la marque.
Un entretien exploratoire dure généralement entre 1h et 1h30, suivant un guide rédigé en amont.
Focus groups
Les focus groups permettent :
- D'évaluer l’adhésion pour un concept, un site, un système...
- De recueillir des attitudes par rapport à un sujet donné
- De prioriser des fonctionnalités
- D'identifier les causes de certains comportements utilisateurs
Ils constituent un bon outil pour identifier ou affiner des archétypes d’utilisateurs (personas), leurs attentes, leurs motivations, ainsi que les territoires d’opportunités.
Notre démarche Design Thinking
Nous vous dévoilons qui sont vos véritables personas utilisateurs.
Nous explorons leurs comportements, besoins et parcours et les confrontons à vos enjeux business, afin de définir le meilleur angle d'attaque.
Votre problématique et votre angle d'attaque étant identifiés, nous pouvons générer des idées de solutions.
Suivant les principes du Test & Learn, nous évaluons différentes hypothèses jusqu'à définir le service le plus efficient.
La phase de conception, aussi appelée création est la phase de mise en forme du projet au sein de laquelle le concepteur se base sur ses compétences pour faire converger les exigences de l’annonceur avec les besoins de l’utilisateur, en veillant à respecter les grands principes d’ergonomie, et ceci dans le cadre des contraintes projets (coût, qualité, délais, faisabilité).
& validation
& validation
Votre produit ou service est désormais défini.
Nous l'évaluons régulièrement auprès de vos utilisateurs afin de nous assurer de sa pertinence avec l'évolution des besoins et du marché, dans une démarche d'amélioration continue.
Découvrez nos offres
Notre offre CXO
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Vous aider à vous transformer
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Jouve Pure Agency
Évaluons vos enjeux business, structurons votre information, clarifions votre navigation et offrons à vos utilisateurs la meilleure expérience possible.
Nos références
