Notre offre WXO
Un mot peut booster les conversions ou les ventes en ligne
Sur-sollicités, les utilisateurs de services digitaux scannent toujours plus rapidement les pages.
Le choix des mots, leur lisibilité, leur clarté peuvent devenir de véritables boosters de conversions.
Le contenu le plus critique est celui intervenant sur les éléments clés du parcours (titres, boutons, libellés, instructions, descriptions, notifications, avertissements, contrôles...).
Les justes mots
Un contenu générateur d'interactions et minimisant l'effort cognitif, pour une expérience fluide et un taux de conversion optimal
La valeur client
Création d'un lien entre la marque et l'utilisateur, avec des contenus adaptés aux différents profils
La valeur utilisateur
Un utilisateur guidé et valorisé par une interface répondant à ses objectifs et résonnant avec ses référents
Humaniser les interfaces en 4 étapes
Écouter la voix des utilisateurs
Écoute et analyse de la terminologie employée par les utilisateurs lorsqu'ils verbalisent à l'oral ou à l’écrit sur un sujet, via :
- Interviews
- Tests d'utilisabilité
- Shadowing
- Observation de communautés en ligne, forums et réseaux sociaux
Analyser la voix de la marque
Définir des guidelines d'UX writing adaptées au tone & voice spécifique de la marque, au moyen des activités suivantes :
- Ateliers d'analyse de la charte éditoriale existante de la marque
- Ateliers de réconciliation entre l'identité de la marque et les besoins et objectifs utilisateurs
- Guidelines d'UX writing
L'UX writing by design
Favoriser la lecture rapide et la compréhension du contenu, à toutes les étapes du design, via :
- Du chunking visuel, de la hiérarchisation, des distinctions et regroupements de contenus
- Une structuration des éléments éditoriaux (titres, sous-titres, chapôs, textes avec bullet points, paragraphes courts...)
Évaluer via métriques et analytics
Évaluer la terminologie la plus appropriée à la cible visée, dans une démarche d'amélioration continue, en recourant :
- aux analytics et analyses de tendances
- à des études qualitatives (tests de lisibilité, compréhension) et quantitatives (A/B testing) afin d'affiner les choix
Écouter la voix des utilisateurs
Écoute et analyse de la terminologie employée par les utilisateurs lorsqu'ils verbalisent à l'oral ou à l’écrit sur un sujet, via :
- Interviews
- Tests d'utilisabilité
- Shadowing
- Observation de communautés en ligne, forums et réseaux sociaux
Analyser la voix de la marque
Définir des guidelines d'UX writing adaptées au tone & voice spécifique de la marque, au moyen des activités suivantes :
- Ateliers d'analyse de la charte éditoriale existante de la marque
- Ateliers de réconciliation entre l'identité de la marque et les besoins et objectifs utilisateurs
- Guidelines d'UX writing
L'UX writing by design
Favoriser la lecture rapide et la compréhension du contenu, à toutes les étapes du design, via :
- Du chunking visuel, de la hiérarchisation, des distinctions et regroupements de contenus
- Une structuration des éléments éditoriaux (titres, sous-titres, chapôs, textes avec bullet points, paragraphes courts...)
Évaluer via métriques et analytics
Évaluer la terminologie la plus appropriée à la cible visée, dans une démarche d'amélioration continue, en recourant :
- aux analytics et analyses de tendances
- à des études qualitatives (tests de lisibilité, compréhension) et quantitatives (A/B testing) afin d'affiner les choix
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