Das digitale Onboarding von Kunden kann in verschiedenen Phasen erfolgen, die je nach Unternehmen und Tätigkeitsbereich variieren können. Hier sind die wichtigsten Schritte für ein erfolgreiches digitales Kunden-Onboarding:
- Erfassung von Informationen: Das Unternehmen muss grundlegende Informationen über den Kunden sammeln, wie z. B. seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Vorlieben. Diese Informationen können bei der Registrierung oder beim Erstkauf erfasst werden.
- Erstellen eines Kontos: Sobald die grundlegenden Informationen erfasst sind, kann das Unternehmen ein Konto für den Kunden erstellen. Über dieses Konto kann der Kunde auf die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Produkte zugreifen.
- Identitätsüberprüfung: Aus Sicherheitsgründen kann das Unternehmen den Kunden auffordern, seine Identität zu überprüfen, indem er einen Ausweis vorlegt oder Sicherheitsfragen beantwortet.
- Profilkonfiguration: Das Unternehmen kann dem Kunden anbieten, sein Profil entsprechend seinen Vorlieben und Bedürfnissen zu konfigurieren. Dies kann das Konfigurieren von Benachrichtigungen, Sprach- oder Ländereinstellungen oder das Anpassen der Benutzeroberfläche umfassen.
- Schulung und Einführung: Das Unternehmen bietet möglicherweise Schulungen oder Einführungen an, um dem Kunden zu helfen, die Funktionsweise seiner Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen. Dieser Schritt kann entscheidend sein, damit der Kunde die angebotenen Funktionen in vollem Umfang nutzen kann.
- Kundensupport: Schließlich muss das Unternehmen einen effektiven Kundensupport bieten, um die Fragen des Kunden und mögliche Probleme zu beantworten. Dazu können Kommunikationskanäle wie Live-Chat, Telefon oder E-Mail gehören.
Durch die Bereitstellung eines effektiven digitalen Kunden-Onboardings können Unternehmen ihren Kunden ein optimales Benutzererlebnis bieten. Dies kann zu höherer Zufriedenheit, stärkerer Loyalität und einem besseren Markenimage führen. Die Vorteile des digitalen Kunden-Onboardings sind daher vielfältig und werden zunehmend in vielen Tätigkeitsbereichen eingesetzt.