Les technologies sont prêtes, les usages s'accélèrent. Encore faut-il agir maintenant.
Les parcours clients digitaux connaissent une mutation rapide, portée par des technologies matures : IA générative, ID wallets, traitement intelligent de documents, signature électronique… Dans une tribune publiée dans le Journal du Net, Etienne Vazzoleretto, directeur Marketing, soulève un point clé : ceux qui investissent dès aujourd’hui auront l’avantage concurrentiel de demain.
L’expérience client ne se limite plus à une interface fluide.
Elle devient intelligente, instantanée, automatisée de bout en bout. Grâce à l'identité numérique certifiée, à l’archivage à valeur probante ou encore aux algorithmes de détection de fraude, il est désormais possible de concevoir des parcours entièrement digitalisés et de confiance.
Mais cette transformation ne se décrète pas. Elle se construit en repensant l’architecture SI autour de l’interopérabilité, de la supervision humaine et de la conformité aux normes européennes (eIDAS V2, RGPD). Tous les secteurs sont concernés : la relation client s’apprête à vivre un changement structurel, comme l’a vécu l’e-commerce dans les années 2010.
L’exemple de France Identité (non reconnu par certains acteurs) montre combien le retard d’adoption peut entacher la marque et la relation utilisateur.
Pour comprendre pourquoi le futur des parcours digitaux se joue maintenant, nous vous invitons à lire la tribune complète sur le Journal du Net