Automatiser sans déshumaniser : une IA responsable dans l’assurance
L’intelligence artificielle transforme aujourd’hui en profondeur le secteur de l’assurance. Accélération des traitements, réduction des coûts, lutte contre la fraude, gestion documentaire optimisée, conformité réglementaire… Les promesses sont nombreuses, mais elles soulèvent également des questions essentielles : comment garantir la qualité, la fiabilité et la transparence dans ces nouveaux parcours automatisés ? Et surtout, comment préserver l’expérience client dans des environnements toujours plus digitalisés ?
Dans une tribune accordée à L’Assurance en Mouvement, Nathalie Moreau, Directrice Commerciale Banque, Assurance et Protection Sociale chez Luminess, partage une vision claire de ce que peut – et doit – être une intelligence artificielle de confiance au service des acteurs assurantiels.
Performance, conformité, relation client : une IA au service d’un nouvel équilibre
Au fil de cette interview, plusieurs grands enjeux émergent :
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L’Intelligent Document Processing, au cœur de la performance opérationnelle
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Le rôle déterminant de l’IA dans la lutte contre la fraude et la sécurisation des parcours clients
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Les défis posés par la mise en œuvre d’une conformité réglementaire fluide et industrialisable
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L’importance de l’humain, toujours présent pour garantir un traitement juste, rapide et fiable.
Plutôt que de céder à l’effet de mode, cette tribune met en lumière des usages concrets et des enseignements stratégiques issus du terrain, pour une vision ambitieuse de l’assurance à horizon 2030.
Une lecture indispensable pour comprendre les mutations du secteur
Face à un environnement en pleine mutation, les assureurs n’ont d’autre choix que de s’adapter, tout en conservant la confiance de leurs clients. La technologie n’est pas une fin en soi : c’est l’usage que l’on en fait qui crée de la valeur.
Pour découvrir les leviers d’action concrets, les cas d’usage évoqués et la vision de l’assurance de demain, nous vous invitons à lire la tribune complète sur le site de l'Assurance en mouvement.