Digitalisation et automatisation des flux entrants pour un acteur mutualiste

Pour améliorer la rapidité et la qualité de traitement des demandes, notamment celles liées aux remboursements, un acteur majeur de la santé a choisi de transformer ses processus documentaires. L’objectif : réduire les délais, automatiser les tâches répétitives et offrir une expérience client plus fluide. Grâce à une solution combinant intelligence artificielle et expertise humaine, 23 millions de pages sont désormais numérisées chaque année, avec un taux de qualité supérieur à 99% et des demandes prioritaires traitées en moins de deux heures.

Avec des volumes documentaires considérables et des demandes complexes, la gestion manuelle des flux entrants mobilisait fortement les équipes et rallongeait les délais. L’enjeu était de digitaliser le process pour gagner en efficacité, tout en garantissant la conformité et la satisfaction des adhérents. La solution devait être capable d’absorber des millions de documents, tout en respectant les normes métier et les exigences réglementaires.