Mise en place d’un HUB documentaire pour un acteur de l’assurance
Pour centraliser et automatiser le traitement documentaire de ses différentes directions (IARD, Vie, Santé, Collectives), un grand groupe d’assurance a déployé un HUB unique. Objectif : simplifier les workflows, améliorer la satisfaction client et garantir 100% des traitements en temps réel. Résultat : 15 millions de documents traités par an, avec un SLA respecté et une détection proactive des fraudes.
Les équipes étaient confrontées à des processus dispersés et chronophages, avec des risques d’erreurs et des délais trop longs. La mise en place d’un HUB unique devait permettre de fluidifier les échanges, automatiser les tâches répétitives et offrir une visibilité en temps réel. L’enjeu : améliorer l’efficacité opérationnelle et recentrer les gestionnaires sur des missions à forte valeur ajoutée.
La solution mise en place
Nous avons accompagné notre client dans la conception et le déploiement d’une plateforme documentaire intégrée :
- Atelier de cadrage pour définir les besoins métiers et les services attendus ;
Intégration dans la plateforme IDP by Lumina, incluant :
> Déliassage des dossiers
> Contrôle qualité d’image
> Typage et extraction des données
> Détection de fraude- Garantie humaine pour assurer 100% des traitements ;
- Accès en temps réel aux services de traitement et aux indicateurs de performance.
Cette solution permet de centraliser tous les canaux (digital, papier, mail, selfcare) dans un HUB unique, simplifiant la gestion et accélérant les délais
Les bénéfices pour notre client
- Centralisation des flux pour une gestion simplifiée ;
- Automatisation complète des processus documentaires ;
- Gain de temps pour les gestionnaires, recentrés sur des tâches à forte valeur ajoutée ;
- Sécurité renforcée avec détection proactive des fraudes.
Quelques chiffres
millions
de documents traités par an
d'automatisation pour le traitement
Personnes physiques et morales couvertes
Engagement SLA respecté
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