L’optimisation de la gestion des dossiers des usagers revêt un caractère stratégique pour les organisations publiques, le service au citoyen étant l’ADN de tout service public. Il s’agit d’y répondre dans les meilleurs délais en apportant la meilleure réponse, sans oublier les enjeux de simplification et de maîtrise budgétaire associés à ces procédures.
Ce livre blanc, imaginé par Luminess et les analystes de la société d’études indépendante Markess by exægis revient sur ces enjeux clés en s’appuyant sur les échanges avec plus d’une centaine de décideurs publics en 2020 et 2021, issus de ministères, d’agences et de collectivités locales (directions de systèmes d’information, directions générales ou métiers).
Il est disponible en téléchargement sur le lien suivant.