Paris, le 20-12-22 - Une fin d’année riche en récompenses pour Luminess, qui a reçu deux Cas d’OR. Un Prix Spécial du Jury pour les Cas d'Or de la dématérialisation avec Harmonie Mutuelle, et un Cas d’OR dans la catégorie « Expérience client – Intelligence Artificielle » avec BNP Paribas. Deux trophées qui illustrent la collaboration étroite que Luminess entretient depuis de nombreuses années avec ces deux clients.
Harmonie Mutuelle et BNP Paribas avaient pour double objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle de leurs équipes. Grâce aux solutions Luminess, les leaders du monde de l’Assurance et de la Banque ont optimisé le temps de traitement des demandes de leurs adhérents et de leurs clients, sur des marchés où la concurrence est intense.
Le 9 novembre, Harmonie Mutuelle la première mutuelle de France a reçu avec Luminess, le Prix Spécial du Jury des Cas d’OR de la dématérialisation pour le projet "La dématérialisation au service de l’amélioration du service".
Ces récompenses symbolisent la forte relation de confiance qui nous lie avec Harmonie Mutuelle et BNP Paribas. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation depuis de nombreuses années ; et sommes fiers de leur apporter innovation et qualité de service.
La solution Luminess a permis l’automatisation des process existants visant trois objectifs majeurs :
• Réduire les étapes de traitement des dossiers afin d’augmenter la qualité du service aux adhérent
• Diminuer les coûts de gestion
• Permettre aux équipes de se consacrer aux tâches à valeur ajoutées en simplifiant la gestion administrative
Luminess nous a parfaitement accompagné dans la mise en place de ces process qui nous ont permis d’atteindre nos objectifs de niveau de Service pour nos Adhérents tout en réduisant nos coûts de gestion. Leur compréhension de nos métiers a facilité la mise en œuvre de ces nouveaux processus. La combinaison de leur expertise technologique sur la Dématérialisation de Documents et la Connaissance métier des équipes sur la Production participe à notre Performance Opérationnelle et à la Qualité de Services à l’Adhérent.
Le 13 décembre 2022, c’était au tour de BNP Paribas avec Luminess de recevoir un Cas d’OR dans la catégorie « Expérience client – Intelligence Artificielle » en présence de l’ensemble des acteurs du secteur Banque – Assurance. Un trophée qui vient couronner une relation de confiance de plusieurs années.
Luminess, partenaire de BNP Paribas depuis 2009, a conçu une solution de dématérialisation sécurisée permettant à BNP Paribas d’améliorer l’Expérience Client et la performance opérationnelle de ses équipes. La solution DCRT (Data Capture RealTime) de Luminess détecte la fraude documentaire grâce à ses technologies d’intelligence artificielle associée à une supervision humaine. Avec 55 millions de pages traitées par an, 50% en flux agences, 50% en flux digitaux, plus de 1 000 types de documents différents, cette solution qui fonctionne 7/7 jours permet à BNP-P d’optimiser le traitement des demandes de ses clients en moins de 3 minutes par dossier et une fiabilisation de 99%.c
Les chargés de clientèle et gestionnaires de back-office peuvent désormais se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les étapes de traitement sécurisées sont raccourcies et la qualité du service des parcours clients augmentée. Enfin, les coûts de gestion sont optimisés afin de répondre aux objectifs de solidité financière en cas de crise systémique.
Depuis 2018, Luminess nous a accompagné dans la mise en place de ces process qui nous ont permis d’atteindre nos objectifs au niveau du service pour nos clients tout en réduisant nos coûts de gestion. Leur connaissance de nos métiers a facilité la mise en œuvre de ces nouveaux processus. La combinaison de leur expertise technologique sur la Dématérialisation/Analyse de Documents alliant IA et contrôle humain, et la connaissance métier des équipes de production participent à notre Performance Opérationnelle et notre Qualité de Service en termes d’expérience Client.
À propos de Luminess : Acteur majeur de l’écosystème numérique, le groupe Luminess, implanté dans sept pays, compte près de 1 800 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France. Leader du « BPO as a service », cette ETI française a fait de la RSE un axe majeur de sa stratégie et de son développement. Garante de la data éthique, elle s'appuie sur ses expertises métiers et compétences technologiques pour proposer des solutions adaptées à l'évolution des besoins de ses clients en garantissant un cadre réglementaire et souverain, prenant en compte les enjeux environnementaux et humain. Luminess déploie son expertise dans différents secteurs d’activité tels que la banque, la santé, la propriété intellectuelle et le secteur public. BPO, IA, RPA, l'automatisation des processus associée à une supervision humaine tout au long de nos workflows assurent un haut niveau de satisfaction en garantissant un traitement éthique de la donnée.
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