Industrialiser une remédiation KYC à grande échelle sans saturer le réseau

2,7 millions de KYC à distance

Pour répondre à ses obligations règlementaires, une grande banque devait mettre à jour des centaines de milliers de dossiers clients. Nous avons permis une remédiation rapide, fluide et industrialisée, tout en enrichissant les données au passage.

Résultat : plus de 50 % de taux de complétion, des données valorisées, et un réseau soulagé. La conformité n’était que le point de départ. En capitalisant sur notre plateforme KYC, cette banque a aussi dopé sa connaissance client : qualité data, traçabilité, automatisation, et une meilleure segmentation à la clé.

Une grande banque française souhaitait engager une opération de remédiation KYC à large échelle sur sa base de clients distants, en réponse à l’évolution des obligations réglementaires et à la nécessité d’améliorer la qualité de ses données clients. 

Le défi était double : mettre en conformité rapidement plusieurs centaines de milliers de dossiers, à distance, sans mobiliser massivement le réseau physique, et garantir une expérience fluide pour des clients peu ou pas en contact régulier avec leur conseiller. 

Par la suite, la banque a prolongé le projet pour enrichir la connaissance de ses clients et permettre d’intégrer des données telles que le niveau de risque, la segmentation ou le patrimoine, directement dans leur SI. 

 

 

 

Les bénéfices pour notre client 

  • Des dossiers à jour, une piste d’audit consolidée, et une conformité LCB-FT renforcée 

  • Une validation des documents optimisée : une automatisation des tâches les plus chronophages, une fiabilité accrue avec moins d’erreurs humaines et une détection proactive des fraudes 

  • Une amélioration de la qualité de données : des informations plus riches et exploitables grâce à l’ajout d’une fiche de connaissance client pour une meilleure segmentation des profils et des données exploitables pour d’autres services 

  • Une expérience client optimisée : parcours fluide et autonome, sans rupture 

  • Un ROI opérationnel élevé : une industrialisation des processus qui a permis un allègement de la charge en agence physique et une sécurisation des flux de traitement dans des délais courts, avec un taux de complétion élevé sur des clients historiquement peu réactifs

La solution mise en place 

Nous avons mis en œuvre notre plateforme KYC de bout en bout, entièrement digitale, sécurisée et conforme aux standards réglementaires français : 

  • Infrastructure sécurisée : hébergement dans des datacenters situés en France, pour assurer la souveraineté des données et conformité RGPD 

  • Communication multicanale personnalisée : email, SMS et courrier postal, adaptés aux profils de chaque client 

  • Collecte et traitement des pièces justificatives en temps réel : vérification automatisée via IA (reconnaissance de documents, extraction de données, contrôles de cohérence) et garantie humaine avec nos équipes spécialisées dans les problématiques bancaires 

  • Pilotage opérationnel : tableaux de bord et reporting en continu, avec une piste d’audit complète pour assurer la traçabilité 

  • Ajout d’une fiche de connaissance client : pour améliorer la qualification réglementaire et la valorisation commerciale des données

 

 

Les résultats obtenus

2,7

millions de dossiers traités

+
50%

de taux de remédiation sur la population des clients distants

>99%

qualité des données

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