Le casse-tête de l’entrée en relation à l’ère du digital
Dans un monde où l’expérience client est devenue un critère clé de fidélisation, les entreprises doivent repenser leurs parcours d’entrée en relation. Banques, assurances, mutuelles ou établissements publics sont confrontés à un dilemme : comment digitaliser l’onboarding client sans alourdir les procédures KYC et LCB-FT ? Trop de complexité et de vérifications manuelles peuvent entraîner des abandons, une perte de leads et une mauvaise expérience utilisateur.
Des parcours clients souvent trop complexes et chronophages
Les parcours d’entrée en relation classiques reposent souvent sur des formulaires longs, des envois de documents physiques et des vérifications manuelles. Pour les clients, cela se traduit par :
• Temps d’attente prolongé, retardant l’accès aux services ;
• Multiplication des étapes, sources de frustration et de confusion ;
• Risque élevé d’abandon, avec des leads perdus avant même l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un contrat.
Ces difficultés coûtent cher aux entreprises, tant en termes de ressources humaines que de satisfaction client. L’enjeu est donc de trouver un équilibre entre efficacité digitale et sécurité réglementaire.
L’équilibre entre fluidité et sécurité : un défi stratégique
Digitaliser le parcours d’entrée en relation ne signifie pas contourner la conformité. Au contraire : KYC, LCB-FT et RGPD restent des obligations incontournables. Une approche réussie doit :
• Garantir la vérification d’identité en temps réel ;
• Détecter et prévenir les fraudes documentaires ;
• Assurer la confidentialité des données personnelles.
Le défi consiste à rendre ces contrôles transparents pour l’utilisateur tout en réduisant les frictions. C’est un enjeu stratégique qui impacte directement la confiance client et la performance commerciale.
Les leviers de digitalisation pour un parcours d’entrée en relation fluide
Plusieurs solutions technologiques permettent de simplifier l’onboarding client :
• E-signature : signature instantanée des contrats et documents ;
• Vérification d’identité automatisée : contrôle biométrique et reconnaissance faciale en ligne ;
• Capture documentaire intelligente : lecture automatique des documents grâce à la Data Capture ;
• Onboarding instantané : ouverture de compte ou souscription en quelques minutes via une interface intuitive.
Ces leviers permettent de réduire le taux d’abandon et d’accélérer le parcours client tout en restant conforme aux exigences réglementaires.
Comment Luminess repense le parcours d’entrée en relation
Luminess accompagne les entreprises dans la transformation digitale de l’onboarding client grâce à :
• Une expertise KYC pour les personnes physiques et morales ;
• Des solutions d’IDP pour l’automatisation et la vérification des documents ;
• L’intégration de l’IA pour détecter les anomalies et prévenir les fraudes ;
• La signature électronique pour fluidifier l’expérience tout en respectant la réglementation.
Avec Luminess, vous proposez à vos clients un parcours simple, rapide et sécurisé, tout en gagnant en efficacité opérationnelle.