Harmonie Mutuelle

Der Kunde

Harmonie Mutuelle, ein Gründungsmitglied der Groupe VYV, bietet und erfindet solidarische Lösungen, die jedem die Möglichkeit geben, eine Rolle in seiner eigenen Gesundheit und in der Gesellschaft zu spielen. Ein wichtiger Akteur des Mutualismus in Frankreich, Harmonie Mutuelle schützt fast 4,8 Millionen Menschen in Frankreich.

Die Herausforderungen

Harmonie Mutuelle wollte einerseits eine effiziente Abwicklung der Mitgliederströme und andererseits der medizinischen Fachkräfte und gleichzeitig einen Dienstanbieter haben, der strenge SLA-Verpflichtungen erfüllen konnte. Der Vertrag wurde bis Ende 2025 verlängert.

Unsere Antwort

Luminess, ein wichtiger Akteur bei der Digitalisierung und Verarbeitung von Gesundheits- und Versicherungsdaten, bietet folgende Dienstleistungen an:

  • Empfang und Sortierung aller physischen Ströme an einem einzigen Verarbeitungsstandort;
  • Digitalisierung (RAD/LAD) von fast 30 Umschlägen von Mitgliedern und medizinischem Fachpersonal pro Tag;
  • Implementierung einer Videocodierungslösung;
  • Transformation der Flüsse nach dem B2- und Noémie-Standard;
  • Verarbeitung von Foresight-Flows
  • Bereitstellung in einem GED (Elektronische Dokumentenverwaltung) Anfragen zur Geschäftsabwicklung durch Manager oder zur Archivierung bei automatisierter Bearbeitung.

 

Luminess verfügt über umfassende Expertise im gesamten Prozess : von der Annahme von Papierdokumenten über deren Digitalisierung und Indexierung bis hin zur Indexierung der Verfahrensschritte und der Erstellung von B2- und NOEMIE-Dateien. Die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen wurde schrittweise auf Versicherungs- und Prozessdaten ausgeweitet.

Harmonie Mutuelle, zufrieden mit der Qualität der von Luminess erbrachten Dienstleistungen und den Beziehungen zwischen den Teams, erneuerte sein Vertrauen in die Gruppe und erteilte ihr eine neue Ausschreibung für einen Zeitraum von 3 Jahren (2020-2023).

Wir haben uns entschieden, unsere Zusammenarbeit mit Luminess (ehemals Jouve) nicht nur aufgrund von Kriterien in Bezug auf Qualität und Preis der erbrachten Dienstleistungen fortzusetzen, sondern auch aufgrund des Vertrauensverhältnisses, das zwischen den Teams besteht, und der territorialen Verankerung der Luminess-Aktivitäten.

François Couton
Stellvertretender Geschäftsführer bei Harmonie Mutuelle
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Briefe von Mitgliedern und Angehörigen der Gesundheitsberufe pro Tag, die von unseren Teams bearbeitet werden Mayenne

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Verpflichtung zu Qualitäts-SLAs in Bezug auf die Datenwiederherstellung

Die Vorteile unserer Lösung

  • Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Versicherte und medizinisches Fachpersonal;
  • Vereinfachter Zugriff auf alle Dateien in elektronischer Form für Manager;
  • Standardisierung von Managementprozessen.

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