Unsere Geschäftsexpertise für Krankenkassen

Gegenseitigkeitsgesellschaften: ein Sektor im rasanten Wandel angesichts digitaler, regulatorischer und beruflicher Herausforderungen 

Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit müssen ihre Geschäftsprozesse überdenken, die Servicequalität verbessern und ihren digitalen Wandel beschleunigen: 

• Ein anspruchsvoller Regulierungsrahmen : Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wird zu einem vorrangigen Thema: DSGVO, Sapin 2-Gesetz, KYC/KYB, Eckert-Gesetz, Solvency 2... Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit müssen diese Verpflichtungen in ihre gesamten Mitgliedschafts- und Verwaltungsprozesse integrieren. Dies erfordert robuste Verwaltungs-, Archivierungs- und Rückverfolgbarkeitstools.

• Geschäftsprozesse müssen neu erfunden werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben Angesichts der Standardisierung von Angeboten und des zunehmend härteren Wettbewerbs hängt die Differenzierung heute von der Qualität des Kundenerlebnisses, der reibungslosen digitalen Kommunikation und der betrieblichen Effizienz ab. Die Digitalisierung der Gesundheitskosten, das Omnichannel-Management und die Automatisierung von Aufgaben mit geringer Wertschöpfung sind allesamt Hebel zur Verbesserung von Konversion und Kundenbindung.

• Starker finanzieller Druck Angesichts der 20-prozentigen Obergrenze für Verwaltungsgebühren müssen Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit ihre Organisation gründlich überprüfen. Dies beinhaltet die Optimierung aller Kostenpositionen: Verwaltungskosten, Kosten für Informationssysteme, Dokumentenverarbeitung und Personalmanagement. 

Luminess engagiert sich für die Unterstützung von Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit um sie bei dieser Entwicklung zu unterstützen, indem wir ihnen zahlreiche, an ihre Herausforderungen angepasste Lösungen anbieten. 

PRODUKTE

• KYC/KYB : automatisierte Überprüfung der Kunden- (KYC) und Unternehmensidentität (KYB) um den Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung nachzukommen und Ihre Kundenbeziehung zu sichern; 

• IDP von Lumia : intelligente Dokumentenverarbeitung mittels künstlicher Intelligenz den Beginn von Geschäftsbeziehungen zu beschleunigen und die Belastung der Geschäftsführer zu verringern; 

• Kampf gegen Betrug : automatisierte Dokumentenprüfung und biometrische Kontrolle zur Bekämpfung von Dokumenten- und Identitätsbetrug. 

ESN

• UX/UI-Journey-Entwicklung : Design intuitiver Schnittstellen und nahtloser Customer Journeys ;

• Geschäftsanwendungs-/Softwareentwicklung : Design von Anwendungen, digitalen Tools und maßgeschneiderten Business-Softwarepaketen ;

• Digitales Lernen : Gestaltung maßgeschneiderter digitaler Trainings zur Unterstützung der Geschäftsentwicklung;

• GED/SAE : Integration von Dokumenten in eine elektronische Verwaltungslösung ou zertifizierte Archivierung ;

• Daten-/KI-Projekt : intelligente Datenverwertung um Entscheidungsfindung und Berichterstattung zu automatisieren und zu optimieren.