Die Optimierung der Verwaltung von Benutzerdateien ist für öffentliche Organisationen von strategischer Bedeutung, da der Dienst am Bürger die DNA eines jeden öffentlichen Dienstes ist. Ziel ist es, so schnell wie möglich darauf zu reagieren, indem die beste Antwort gegeben wird, ohne die mit diesen Verfahren verbundenen Fragen der Vereinfachung und Haushaltskontrolle zu vergessen.
Dieses Whitepaper, das von Luminess und Analysten des unabhängigen Forschungsunternehmens Markess by exægis entworfen wurde, blickt auf diese Schlüsselthemen zurück, basierend auf Diskussionen mit mehr als hundert öffentlichen Entscheidungsträgern in den Jahren 2020 und 2021, von Ministerien, Behörden und lokalen Behörden (Informationen Systemabteilungen, allgemeinen oder kaufmännischen Abteilungen).
Es ist in den unter folgendem Link herunterladen.