Die Technologien sind bereit, und ihre Nutzung nimmt zu. Aber wir müssen jetzt handeln.
Digitale Kundenerlebnisse unterliegen einem rasanten Wandel, angetrieben von ausgereiften Technologien: generative KI , digitale Geldbörsen , intelligente Dokumentenverarbeitung , elektronische Signatur… In einem Meinungsbeitrag, der im Journal du Net veröffentlicht wurde, hebt Etienne Vazzoleretto, Marketingdirektor, einen wichtigen Punkt hervor: Wer heute investiert, wird sich den Wettbewerbsvorteil von morgen sichern.
Das Kundenerlebnis ist nicht mehr auf eine flüssige Benutzeroberfläche beschränkt.
Es wird intelligent, sofortig und vollständig automatisiert. Dank zertifizierter digitaler Identität , rechtsgültiger Archivierung und Betrugserkennungsalgorithmen ist es nun möglich , vollständig digitale und vertrauenswürdige Prozesse zu gestalten.
Dieser Wandel lässt sich jedoch nicht verordnen. Er erfordert eine Neuausrichtung der IT-Architektur im Hinblick auf Interoperabilität, menschliche Kontrolle und die Einhaltung europäischer Standards (eIDAS V2, DSGVO). Alle Branchen sind davon betroffen: Die Kundenbeziehungen stehen vor einem Strukturwandel, ähnlich wie ihn der E-Commerce in den 2010er Jahren erlebte.
Das Beispiel von France Identité (das von einigen Akteuren nicht anerkannt wird) zeigt, wie sehr eine Verzögerung bei der Einführung der Marke und der Beziehung zum Nutzer schaden kann.
Um zu verstehen, warum die Zukunft digitaler Reisen gerade jetzt gestaltet wird, laden wir Sie ein, den vollständigen Artikel im Journal du Net zu lesen.