Verwaltung von Gesundheits-, Vorsorge- und Rechtsstreitigkeiten: Harmonie Mutuelle und Luminess (ehemals Jouve), eine langfristige, vertrauensvolle Partnerschaft

Paris, April 2020 - Harmonie Mutuelle, ein Gründungsmitglied der Groupe VYV, zufrieden mit der Qualität der von Luminess erbrachten Dienstleistungen und den Beziehungen zwischen den Teams, erneuerte sein Vertrauen in die Gruppe und erteilte ihr eine neue Ausschreibung für einen Zeitraum von 3 Jahren (2020-2023) . Harmonie Mutuelle Damit setzt das Unternehmen seine Partnerschaft mit Luminess, einem Unternehmen für digitale Dienstleistungen und BPO-Spezialist, fort, um die Verarbeitung seiner Kundendateien zu verbessern.
Luminess, ein Schlüsselakteur bei der Dematerialisierung und Verarbeitung von Gesundheits- und Vorsorgeströmen

Luminess verarbeitet etwa 30 Dateien pro Tag dazu Harmonie Mutuelle, auf seinen Plattformen befindet sich bei Mayenne, sowohl von Mitgliedern als auch von Angehörigen der Gesundheitsberufe, unabhängig vom Kanal: Papier, E-Mail, Website. Luminess bietet folgende Dienstleistungen an:

• Empfang und Sortierung aller physischen Ströme an einem einzigen Verarbeitungsstandort
• Digitalisierung (RAD / LAD [1]) von fast 30 Mitgliedern und Angehörigen der Gesundheitsberufe pro Tag
•  Implementierung einer Videocodierungslösung
•  Transformation von Flüssen nach dem B2-Standard [2] und Noémie [3]
•  Bereitstellung in einem EDM (Electronic Document Management) von Anfragen zur Geschäftsabwicklung durch Vorgesetzte oder zur Archivierung bei automatisierter Bearbeitung

Diese Dienstleistungen wurden nach und nach auf Renten- und Prozessdaten ausgeweitet, die in diesen neuen Markt aufgenommen wurden. Das Know-how von Luminess ermöglicht es, die gesamte Kette abzudecken: den Empfang von Papierdokumenten, ihre Digitalisierung, ihre Indexierung sowie die der Akten und schließlich die Erstellung von B2- und NOEMIE-Dateien. Luminess verlässt sich auf seine eigenen Dokumentenverarbeitungslösungen (RAD LAD), die für Produktivitäts- und Qualitätszwecke entwickelt und optimiert wurden. Die Verwendung dieser Tools ermöglicht es Luminess somit, sich zu Qualitäts-SLAs[4] von mehr als 99 % für die Datenwiederherstellung zu verpflichten.

François Légaut, Produktionsleiter bei Luminess: „ Mit über 50 Mitarbeitern, die seit 2015 an dem Projekt arbeiten, sind die Luminess-Teams von Mayenne werden täglich mobilisiert, um die Erwartungen zu erfüllenHarmonie Mutuelle. Die Leistung unserer Prozesse und die Einbeziehung unserer Teams ermöglichen es uns, unsere sehr starken Verpflichtungen in Bezug auf SLA einzuhalten, auch unter den ganz besonderen Bedingungen dieses Jahres 2020. »
Eine Win-Win-Partnerschaft, basierend auf Vertrauen und der Stärke des Kollektivs

Die gemeinsame Arbeit und das seit 2015 aufgebaute Vertrauensverhältnis ermöglichten auch eine Ausweitung der Partnerschaft innerhalb der Groupe VYV, mit der MNT und demnächst der MGEN. Andere Unternehmen der Gruppe können sich auf Wunsch an Luminess wenden.

Die Zusammenarbeit mit Luminess hat es ermöglicht Harmonie Mutuelle um viele Verbesserungen schnell umzusetzen:

• Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Versicherte und medizinisches Fachpersonal
•  Vereinfachter Zugriff auf alle Dateien in dematerialisierter Form für Manager
•  Standardisierung von Managementprozessen

François Couton, Direktor für Operations und Transformation: „ Wir haben uns entschieden, unsere Zusammenarbeit mit Luminess nicht nur aufgrund von Kriterien in Bezug auf Qualität und Preis der erbrachten Dienstleistungen fortzusetzen, sondern auch aufgrund des Vertrauensverhältnisses, das zwischen den Teams besteht, und der territorialen Verankerung der Luminess-Aktivitäten. Die Fortsetzung und Ausweitung dieser strategischen Partnerschaft auf die Groupe VYV erklärt sich auch aus der gemeinsamen Kapazität von Luminess undHarmonie Mutuelle um Großprojekte effizient durchzuführen. »

Über Luminess (ehemals Jouve) :

Als Spezialist für Daten und digitale Nutzung vereinfacht und personalisiert Luminess digitale Reisen. Seit mehr als 40 Jahren unterstützt die Gruppe ihre Kunden in verschiedenen Bereichen des Gesundheitswesens, des Bankenwesens, des öffentlichen Sektors, der Industrie usw. bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse, der Verbesserung und Verbreitung ihrer Daten. Luminess ist ein wichtiger Akteur auf dem Sozialschutz- und Gesundheitsmarkt und ein bevorzugter digitaler Partner für Gegenseitigkeitsgesellschaften und Versicherungsgesellschaften.
Daher ist Luminess an allen Phasen beteiligt, um die digitale Transformation der Zusatzkrankenversicherung zu unterstützen: Outsourcing der Dematerialisierung von Strömen; Pilotierung, Anleitung und Speicherung von Strömen, Eingehen einer Fernbeziehung, Betrugsbekämpfung, Durchführung von Verwaltungshandlungen usw.
Luminess kombiniert die Robustheit einer Produktionskraft an mehreren Standorten mit der Agilität von Teams und fortschrittlichen Technologien, insbesondere in der künstlichen Intelligenz, um Anwendungen anzubieten, die an die sich entwickelnden Bedürfnisse seiner Kunden angepasst sind. Jouve hat fast 1 Mitarbeiter und ist in 800 Ländern in Europa, Nordamerika und Afrika vertreten.

ÜberHarmonie Mutuelle :

Um den neuen Herausforderungen des Sozialschutzes gerecht zu werden, Harmonie Mutuelle bekräftigt, dass nur die Macht des Kollektivs wirksame Antworten geben kann, insbesondere im Kampf gegen soziale und territoriale Brüche.
Harmonie Mutuelle, ein Gründungsmitglied der Groupe VYV, bietet und erfindet solidarische Lösungen, die jedem die Möglichkeit geben, eine Rolle für seine eigene Gesundheit und die Gesellschaft zu spielen. Ein Unternehmen, dasHarmonie Mutuelle will inklusiver, gerechter und vereinter sein.

Ein wichtiger Akteur des Mutualismus in Frankreich, Harmonie Mutuelle arbeitet mit Unternehmen und Unternehmern zusammen, die im kollektiven Interesse handeln wollen, und unterstützt sie beim Schutz und der Entwicklung ihres Humankapitals. Unsere Versicherungsangebote (Kranken-, Sozial-, Altersvorsorge etc.) werden durch die Schaffung sozialer Bindungen und die Vernetzung mit Gleichgesinnten, Experten und Partnern ergänzt.

Akteur der langfristigen und sozialen und ökologischen Transformationen, Harmonie Mutuelle schützt fast 4,8 Millionen Menschen und bemüht sich um eine finanzielle Umverteilung (insbesondere in Form von Gesundheitsleistungen und Investitionen zur Versorgung der Realwirtschaft) und um Investitionen (Startkapitalfonds, Entwicklungskapitalfonds) zur Umsetzung digitaler und technologischer Gesundheit Lösungen.

Das Engagement unserer 2 gewählten Vertreter, das Engagement unserer 000 Mitarbeiter, die Relevanz unseres Modells und die Stärke der Groupe VYV sind Stärken, auf die wir uns täglich im Herzen der Territorien und lokalen Netzwerke neben Gesundheitsfachkräften verlassen und Wirtschafts- und Sozialpartner

Über Groupe VYV : Groupe VYV, Unternehmer für ein besseres Leben

Groupe VYV ist der führende Akteur im Bereich Gesundheit und Sozialschutz auf Gegenseitigkeit in Frankreich. Um ihre 1 Geschäftsbereiche (Gegenseitigkeit und Versicherung, Dienstleistungen und Assistenz, Pflege und Betreuung, Wohnen und sozialer Wohnungsbau) entwickelt die Groupe VYV umfassende und personalisierte Angebote, um alle Menschen ein Leben lang zu unterstützen und zu schützen.

Zur weiteren Unterstützung bietet die Arcade-VYV-Gruppe, eine neue Säule der VYV-Gruppe, ein neues System zur Förderung des Wohnens als echten Gesundheitsfaktor an. Die Arcade-VYV-Gruppe ist der viertgrößte soziale Vermieter in Frankreich, gemessen an der Größe ihres öffentlichen Wohnungsbestands, der 4 Wohneinheiten, 170 Wohneinheiten pro Jahr und 000 Einrichtungen umfasst, die an bestimmte Zielgruppen angepasst sind.
Groupe VYV wurde 2017 gegründet und arbeitet täglich daran, für alle von Nutzen zu sein. Alle Komponenten der Gruppe schützen 11 Millionen Menschen innerhalb ihres Ökosystems und bieten Lösungen, die auf mehr als 88 öffentliche und private Arbeitgeber zugeschnitten sind.

Der Umsatz der Gruppe, einschließlich einer Bewertung des Umsatzes der Unternehmen der UGM VYV ​​​​Coopération, beträgt rund 10 Milliarden Euro; auf dem alleinigen kombinierten Geltungsbereich der Groupe VYV belief sich der Umsatz auf 8,7 Milliarden Euro. Als engagierter Akteur mit 10 gewählten Funktionären, darunter fast 000 Delegierte, ist die Groupe VYV innovativ und erwartet, eine gerechtere und sozial verantwortlichere Gesellschaft aufzubauen.

Über VYV3, das Pflege- und Serviceangebot
Innerhalb der Groupe VYV zielt das Betreuungs- und Betreuungsangebot (VYV3) darauf ab, möglichst regionalnah ein qualitativ hochwertiges, sozial effizientes und innovatives Betreuungsangebot zu entwickeln. Es vereint verschiedene Berufe um mehrere Pole: Pflege, Produkte und Dienstleistungen, Support. Mit 1 Gesundheits- und Dienstleistungseinrichtungen in Frankreich hat VYV400 3 Mitarbeiter und 30 gewählte Amtsträger. Der Umsatz beträgt 000 Milliarden Euro (1 Milliarden Euro im kombinierten Konzern-VYV-Bereich).

[1] Automatisches Erkennen und Lesen von Dokumenten

[2] Abrechnungsstandard der Sozialversicherung seit 2007

[3] Offener Standard für den Austausch zwischen der Krankheit und ihren externen Stakeholdern

[4] Service Level Agreement: Dokument, das die Servicequalität definiert