Cas D'OR: ein tolles Double für Luminess

Paris, am 20 - Ein lohnender Jahresausklang für Luminess, die mit zwei Cas d'OR ausgezeichnet wurde. Ein Sonderpreis der Jury für die Golden Cases of Dematerialization with Harmonie Mutuelle, und einen Cas d'OR in der Kategorie „Customer Experience – Artificial Intelligence“ mit BNP Paribas. Zwei Trophäen, die die enge Zusammenarbeit veranschaulichen, die Luminess seit vielen Jahren mit diesen beiden Kunden pflegt.

Harmonie Mutuelle und BNP Paribas hatte für das doppelte Ziel, das Kundenerlebnis und die operative Effizienz ihrer Teams zu verbessern. Dank der Luminess-Lösungen haben führende Versicherungs- und Bankenunternehmen die Bearbeitungszeit für Anfragen ihrer Mitglieder und Kunden in Märkten mit intensivem Wettbewerb optimiert.


Die 9 November Harmonie Mutuelle Die erste Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit in Frankreich erhielt mit Luminess den Sonderpreis der Jury der Goldkisten für die Entmaterialisierung für das Projekt "Dematerialisierung im Dienste der Serviceverbesserung".

Nathalie Moreau
Bank-Versicherungsmarktmanager

Diese Auszeichnungen symbolisieren das starke Vertrauensverhältnis, das uns verbindet Harmonie Mutuelle und BNP Paribas. Wir begleiten unsere Kunden seit vielen Jahren bei ihrer Transformation; und sind stolz darauf, ihnen Innovation und Servicequalität zu bieten.

Die Luminess-Lösung ermöglichte die Automatisierung bestehender Prozesse mit drei Hauptzielen:
•    Schritte reduzieren Dateiverarbeitung, um die Servicequalität für die Mitglieder zu erhöhen
•    Reduzieren Sie die Verwaltungskosten
• Teams dazu befähigen wertschöpfenden Aufgaben widmen durch Vereinfachung der Verwaltungsverwaltung

Luminess hat uns bei der Einrichtung dieser Prozesse hervorragend unterstützt, was es uns ermöglichte, unsere Service-Level-Ziele für unsere Mitglieder zu erreichen und gleichzeitig unsere Verwaltungskosten zu senken. Ihr Verständnis unserer Geschäfte erleichterte die Implementierung dieser neuen Prozesse. Die Kombination ihres technologischen Fachwissens zur Dematerialisierung von Dokumenten und des Geschäftswissens der Teams zur Produktion trägt zu unserer Betriebsleistung und der Qualität der Dienstleistungen für das Mitglied bei.

Karine Le Trocquer
Direktor für Kundenservice und Zufriedenheit

Am 13. Dezember 2022 war BNP Paribas an der Reihe, zusammen mit Luminess einen Cas d'OR im „ Kundenerlebnis – Künstliche Intelligenz in Anwesenheit aller Akteure der Banken- und Versicherungsbranche. Eine Trophäe, die ein langjähriges Vertrauensverhältnis krönt.


Helligkeit, Partner von BNP Paribas seit 2009, hat eine sichere Dematerialisierungslösung entwickelt, mit der BNP Paribas das Kundenerlebnis und die operative Leistung seiner Teams verbessern kann. Dort DCRT-Lösung (Data Capture RealTime) von Luminess erkennt Dokumentenbetrug dank seiner Technologien für künstliche Intelligenz in Kombination mit menschlicher Überwachung. Mit 55 Millionen verarbeitete Seiten pro Jahr, 50 % in Filialflüssen, 50 % in digitalen Flüssen, mehr als 1 verschiedene Arten von Dokumenten, diese Lösung, die 000 Tage die Woche in Betrieb ist, ermöglicht es BNP-P, die Bearbeitung der Anfragen ihrer Kunden zu optimieren in weniger als 3 Minuten pro Datei und 99 % Zuverlässigkeit.c


Kundenbetreuer und Backoffice-Manager können sich nun Aufgaben mit höherer Wertschöpfung widmen. Sichere Bearbeitungsschritte werden verkürzt und die Servicequalität von Customer Journeys erhöht. Endlich, das Verwaltungskosten werden optimiert um im Falle einer Systemkrise die Ziele der finanziellen Solidität zu erreichen.

Seit 2018 unterstützt uns Luminess bei der Umsetzung dieser Prozesse, die es uns ermöglicht haben, unsere Ziele in Bezug auf den Service für unsere Kunden zu erreichen und gleichzeitig unsere Verwaltungskosten zu senken. Ihre Kenntnisse unserer Geschäfte erleichterten die Implementierung dieser neuen Prozesse. Die Kombination ihres technologischen Fachwissens zur Dematerialisierung/Analyse von Dokumenten, die KI und menschliche Kontrolle kombinieren, und das Geschäftswissen der Produktionsteams tragen zu unserer Betriebsleistung und unserer Servicequalität in Bezug auf das Kundenerlebnis bei.

Anne-Catherine Granger et Olivier de Figueiredo
Project Office Manager für ACE- und RPA-Programme und Director of Day-to-Day Banking

Über Luminess : Die Luminess-Gruppe, ein wichtiger Akteur im digitalen Ökosystem, ist in sieben Ländern vertreten und beschäftigt weltweit fast 1 Mitarbeiter, davon 800 in Frankreich. Dieses französische mittelständische Unternehmen ist führend im Bereich „BPO as a Service“ und hat CSR zu einem Hauptschwerpunkt seiner Strategie und Entwicklung gemacht. Als Garant für ethische Daten greift das Unternehmen auf seine Geschäftsexpertise und seine technologischen Fähigkeiten zurück, um Lösungen anzubieten, die an die sich verändernden Bedürfnisse seiner Kunden angepasst sind, indem es einen regulatorischen und souveränen Rahmen gewährleistet und dabei Umwelt- und menschliche Belange berücksichtigt. Luminess setzt sein Fachwissen in verschiedenen Tätigkeitsbereichen ein, beispielsweise im Bankwesen, im Gesundheitswesen, im geistigen Eigentum und im öffentlichen Sektor. BPO, KI, RPA, Prozessautomatisierung in Kombination mit menschlicher Überwachung während unserer Arbeitsabläufe sorgen für ein hohes Maß an Zufriedenheit, indem sie eine ethische Datenverarbeitung garantieren.

www.luminess.eu

Pressekontakte:

Judith Mehl | Direktor für Engagement, Kommunikation und öffentliche Angelegenheiten - +33(0) 6 99 13 78 13 - jmehl@luminess.eu

 

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