In einem kürzlich erschienenen Artikel, Insurance in MotionDies unterstreicht die tiefgreifenden Veränderungen im Kundenerlebnis innerhalb der Versicherungsbranche. Diese Beobachtung basiert direkt auf... Die Studie „Versicherungen, Gegenseitigkeitsversicherungen – Kundenerlebnis und neue digitale Dienstleistungen“ aus dem Jahr 2026 wurde gemeinsam mit unserem Partner Innovation Assurance / Next Content durchgeführt..
Diese Studie enthüllt eine Realität, die nicht länger ignoriert werden kann: Die Erwartungen der Versicherungsnehmer entwickeln sich schneller als die Marktreaktionen..
Sichtbarere Risiken und anspruchsvollere Versicherungsnehmer
Die Franzosen drücken ein Gefühl der Ausgesetztheit unveröffentlicht:
• +74 % geben an, dass sie stärker von Cyberrisiken betroffen sind;
• +55% bei Klimarisiken;
• Und 74 % fürchten Stürme und heftige Winde.
Dieser zunehmende Druck ist nicht länger theoretisch, sondern gelebte Realität, wenn auch je nach Region in unterschiedlicher Weise. Ein Kontext, der prägt Eine neue, beziehungsorientiertere und emotionalere Art, Versicherungen wahrzunehmen., auch kritischer.
Die Unterstützung ist noch immer zu diskret.
Trotz dieser wachsenden Besorgnis bleiben die proaktiven Maßnahmen begrenzt:
• Nur jeder vierte Versicherte gibt an, über Änderungen der Risiken kontaktiert worden zu sein;
• Und nur knapp 18 % erinnern sich an eine Botschaft zur Cybersicherheitsprävention.
Allerdings sind Wenn eine Beratung verfügbar ist, geben 60 % der Versicherungsnehmer an, diese zu berücksichtigen..
Das ist der Schlüssel: zur richtigen Zeit auf die richtige Weise präsent zu sein.
Betrug: Eine Frage der Transparenz und Fairness
Ein weiteres wichtiges Ergebnis: 88 % der Versicherten halten eine Stärkung der Kampf gegen Betrugwahrgenommen als Berücksichtigen Sie dies bei steigenden Prämien..
Ein klares Signal: Um glaubwürdig zu bleiben, muss die Versicherung nicht nur schützen, sondern auch um die Fairness des Systems zu gewährleisten.
Digitale Technologie, KI und digitale Identität: Praktiken, die sich immer mehr etablieren.
Die Studie zeigt auch eine deutliche Beschleunigung neuer Reflexe:
• 53 % nutzen eine Versicherungs-App;
• 32 % haben bereits einen Chatbot genutzt;
• 72 % haben generative KI getestet, davon 22 % für ihre Versicherungsverfahren.
Eine Reife, die den Weg für reibungslosere, hybridere Erlebnisse ebnet, die besser in den Alltag der Versicherungsnehmer integriert sind.